会道歉的人，能得到什么？
青听 | 会道歉的人，能得到什么？
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上周四晚上，一个好朋友打电话跟我吐槽。
她和朋友订了机票这周出国去玩，结果朋友说这周临时有一个重要项目要做，去不了了，要她把票退了。
她好不容易改签到下周，花了不少钱。谁知才过一天，剧情反转。
朋友说他搞错了日期，项目不是在这周，是下周。这下又要改回来，她当时真的太气了，骂他这么重要的事能随便搞错。
对方不冷不热说了一句：“这有啥，你不就想这周去嘛，正合你意。”
我当时听她这么说，感到头皮一阵发麻！
你懂那种感觉吗？有些人永远不懂得道歉，明明自己出错，却一点点愧疚感都没有，还喜欢推卸责任，一句 “你不就想这周去” 把问题重点推到了对方身上。
吝啬认错的人，在生活中并不罕见：
夫妻为一件鸡毛蒜皮的事吵架，老公认为答案是 A ，老婆认为是 B，最后证据摆在面前，错的一方就是不肯道歉，非死磕到底；
父母打骂完孩子，发现是错怪了孩子，也不肯认错，“就骂你怎么了？”
有时候，为了等一句 “对不起”，能让人心寒，失望。
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为什么对有些人来说，道歉这么难?
一个人不愿意道歉，我们通常会认为他要面子、逞强。
但这种要面子的背后，可能有一些更深层的原因。
●“过去的经历，道歉意味着羞耻？”
初中的时候，班上有一个男生平常挺内向的，但是某天却成了焦点。
那天课间，他跟一个同学玩闹时把对方眼睛不下心弄伤了。 老师当着全班同学的面批评他，要求他跟对方道歉，他死活不肯，说自己没错。放学后老师把家长叫来了，他爸逼着他道歉，说话超级大声：“说，知道错了吗？” 他最后还是说了一句：“我错了。”
他爸听完就给了他一巴掌，大概意思是说 “知道错还这么做，真没出息” 之类的。
我后来想，他之所以不愿意道歉，就是因为 “道歉意味着羞耻和惩罚”。
心理学的研究发现，愧疚感可以让一个人主动道歉，但是羞耻感却不会。
●“愧疚和羞耻有什么区别呢？ ”
举个例子，你踢球的时候不小心把球踢到人家的玻璃，你感觉自己做错了事，给别人家带来了麻烦，那么你的感觉是 “愧疚”，此时你会主动去道歉，试图弥补； 但如果此时别人从窗户探出来臭骂你一顿，说你是 “笨蛋、没教养”，那么你的感觉是 “羞耻”.
下次遇到这种情况，你会选择逃避、不敢承认错误，因为担心引起惩罚或者被消极评价。
那些从小生活在羞耻感中的孩子，长大后很不会道歉。
职场中跟人相处，可能也不敢坦诚自己，怕被看不起……
他们总是很担心别人对自己的看法、害怕被惩罚。但是，这种 “不坦诚” 引发了恶性循环，越不敢承认，麻烦越多。
●“强硬是一种伪装的安全感？”
还有另外一种人，他们不是怕道歉被惩罚，而是怕道歉会让自己损失某种权力，可能是作为父母的掌控力、也可能是作为领导的权力。
他们的成长经历中，发现权力能搞定很多事，自己不想做的事，父母用权力成功改变了他的想法； 自己做不到的事，有了权力之后轻而易举做到了。因此权力成了安全感的来源。
慢慢地，他们立志 “强硬”，让自己看起来不服软，有能力。
有趣的是，心理学研究发现这些表面上自尊很强的人，实际上自尊很低。 他们对自己的评价更多是依赖于周围人的反应，而不是依赖于自我评价；因为害怕别人的看不起、害怕别人的不服从，因此不敢轻易认错。 他们会做很多事情来弥补，但是底线，就是认错。
宁可问一百句 “你到底跟不跟我回去”、也不会说 “我错了。”
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会道歉的人，能得到什么？
大学的时候，我遇到了这样一位导师。她在我们实验室的权威，无人能动摇，大家绝对不会在她面前乱来，对待她交代的任务更不会随随便便。
但是这样一个权威的人，很懂得道歉。
她如果听说你为了报账，排队排了一早上，她会跟你说：“对不起，不该让你浪费这么多时间的，你赶紧回去学习，别弄了。” 如果她知道自己的任务安排搞错了时间，会说：“对不起，是我没有查清楚，让大家白忙活了，我自愿受罚，给大家买好吃的。”
道歉完，大家对她的评价并没有因此降低。
相反，大家都特别喜欢她，也心甘情愿听从她、信任她。 可见，道歉并没有那么可怕，甚至可以说，一句恰到好处的 “对不起”，能缓解 90% 的人际压力。
●心理学的研究告诉我们，道歉有很多好处，至少有以下几种：
1. 夫妻间的道歉，有助于提升双方的婚姻满意度: 不仅仅是被道歉的人更满意，会主动道歉的人，也更容易觉得自己婚姻是幸福的； 2. 父母懂得向孩子主动道歉，孩子更容易形成安全的依恋模式；孩子犯错的时候，更容易感觉到愧疚而主动道歉，而不是感到羞耻。 3. 朋友之间如果有冒犯和误会，道歉能帮助彼此迅速恢复信任感，增进友谊； 4. 同事 / 合作关系之间的恰当道歉，有助于促进合约达成、增加工作中的信任感。
当然，这一切的前提都是正确的道歉，而不是无缘无故道歉、更不是牛头不对马嘴的道歉。
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如何正确地说 “对不起”?
我们一直在说恰当的、正确的道歉，可能你会很疑惑，究竟什么样的道歉是恰当、正确的？
结合生活经验，给出以下3点建议：
●切忌 “甩锅式道歉”
很多时候，你以为自己道歉了，别人压根没听到任何歉意.
比如约会的时间定在了晚上七点，你迟到了，对方很不开心，你说：“抱歉，没想到今天这么堵，以后再也不坐公交了。”
你以为这叫道歉，别人听到的就是 “甩锅”。
道歉切忌指桑骂槐，哪里做错了，就为哪一点道歉，至于其他无关因素，可以不用在道歉的时候提。
比如你可以先说：“对不起，是我自己没把握好时间，我应该提前一些出门的。”
如果非要说堵车的事，可以再道歉之后说：“今天路上有点堵，以后如果约这个点，我会早点出发。” 这样听上去就不会像是找借口了。
总之，既然认识到错了，就大大方方地认错，别总想着留一手。
●具体清晰，不要偷换概念
道歉的时候，需要把错误的内容表达清楚，而不是模棱两可。
比如很多情侣吵架，道歉一方只会说 “对不起”，但是说不出来哪错了；或者表现出很多挽救行为，突然语气温柔、送口红、送包包试图讨好……但就是没有道歉。
你已经在尽力弥补了，但是对方却感受不到，这就是无效的歉意。
还有一种情况，就是你以为自己说清楚了，对方却理解偏了。
比如 “我错了，刚刚不应该那样说”，究竟是哪样说？有可能你在为 A 道歉，对方却误会你是道歉 B，那就麻烦了。
所以，具体你觉得是哪里做得不对，清晰、重点地表达，就不会给吵架留下把柄。
道歉越具体，吵架越省心。
●不仅口头上说，也要有相应的行为
道歉严格上来说分为两步，认错是第一步（承认自己错了），修复是第二步（我伤害了你，需要补救）。
大学室友之前谈过一个男朋友，很擅长道歉，室友一生气他就百般讨好，一句句：“对不起，我错了”。
但是道歉完却从来不改，错误一犯再犯。
这种只有花言巧语，而没有任何态度和行为的道歉，几乎无效。说多了连自己都不信！
总之，诚意要把自己都说服了，才是真道歉。
最后，我们也必须要澄清，如果你已经非常尽力和诚恳地道歉，但是对方却总一副高高在上的样子，不接受任何道歉、习惯性地得理不饶人……
这种情况，就不要委屈自己了。
恰当的道歉，不是为不该道歉的事认错，也不是卑躬屈膝、丢掉自我，更不是满足别人无理取闹的自尊需要，最好的诚意，留给值得的人。
四川省双流艺体中学校团委
2019年11月25日